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从容应对突发事件,微笑服务保畅通
点击:886  时间:2010/3/19 9:57:50

     3月16日17:36,一辆小型车正驶入井陉站收费X01道,收费员立即打开窗户示意停车收费时,突然收费窗口的玻璃爆裂,尖锐的碎玻璃渣四处飞溅。收费员忍受着自己手被扎伤的疼痛,微笑着询问司机师傅的安危状况,并且安慰司机。在确认司机无恙的情况下,收费员冒着寒风依然坚守在自己的岗位上收钱、打票、抬杆,等车驶出车道,收费员拿起笤帚把车道碎玻璃打扫干净,回到工作岗位准备迎接下一辆车的到来。
     一切是那样的从容、淡定,在收费员眼里这样的事情太平凡了,在平凡的岗位上突发事件时有发生,正是收费员用他们的微笑和从容化解了一个个问题和矛盾,他们平凡而伟大。
 
                                                                                                                          (井陉站 陈永华 付新霞)
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